Вопросы и ответы

Проблема может быть вызвана некорректной работой плагина «КриптоПро ЭЦП» в браузере.

Для пользователей Яндекс Браузера рекомендуем выполнить следующие действия:

1. В правом верхнем углу браузера открыть контекстное меню.
2. Выбрать в нем пункт «Дополнения».
3. В разделе «Каталог Opera» отключить дополнение «КриптоПроЭЦП».
4. Если в разделе «Из других источников» уже есть установленное дополнение «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in», необходимо убедиться, что оно включено. Если в разделе «Из других источников» такого дополнения еще нет, следует загрузить его из интернет-магазина Chrome (по ссылке) и установить.
5. Закрыть все вкладки, очистить временные файлы браузера за все время, перезапустить браузер.
6. Повторить попытку подписания документа о приемке.

Для пользователей CromiumGOST\Спутник рекомендуем выполнить следующие действия:

1. В правом верхнем углу браузера открыть контекстное меню.
2. Выбрать в нем пункт «Дополнительные инструменты» и далее «Расширения».
3. Удалить расширение «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
4. Установить актуальную версию этого же расширения, загрузив его по ссылке.
5. Очистить временные файлы браузера за все время.
6. Перезапустить браузер и попробовать подписать документ о приемке повторно.

В качестве обходного решения можно использовать другой браузер, например, Яндекс Браузер, который можно установить с помощью мастера автоматизированной настройки рабочего места, доступного для скачивания на следующей странице.