Вопросы и ответы

Информационные сообщения о том, что документ о приемке в электронной форме редактируется другим пользователем, возникают в случае работы разных пользователей (или одного пользователя в разных окнах браузера) с документом, открытым у одного из пользователей на редактирование или находящимся в процессе подписания, в том числе, в процессе проверки автоматическими контролями перед подписанием.

Ограничение снимается автоматически:

• в момент закрытия редактируемого документа (с сохранением или без сохранения) всеми пользователями или пользователем, открывшим документ первым; 
• в момент завершения подписания документа пользователем, открывшим документ на подписание первым;
• при выходе из подсистемы всеми пользователями или пользователем, выполняющим редактирование, по таймауту или принудительно;

Во избежание возникновения ограничения следует одновременно работать с документом только одним пользователем в одной вкладке браузера.

В случае, если появляется сообщение о том, что документ уже редактируется тем же пользователем, что работает с документами, рекомендуем выйти из личного кабинета заказчика во всех браузерах, в которых осуществлялась работа с документами, после чего в одном из браузеров повторно зайти в личный кабинет и перейти к редактированию нужного документа.

При появлении сообщения о том, что документ уже редактируется/подписывается иным пользователем, необходимо дождаться, пока он завершит работу с документом.

В случае сохранения проблемы рекомендуем подождать не менее 30 минут для автоматического снятия блокировки и не пытаться работать с документом.